Цифрлық трансформация стратегиясы аясында Қазақстанда 50-ден астам ЖИ-агент жұмыс істеп тұр

Үкіметтің мәліметінше, цифрлық трансформация стратегиясы аясында Қазақстанда мемлекеттік органдар мен квазимемлекеттік секторда 50-ден астам ЖИ-агент енгізілген. Олар азаматтардың өтініштерін талдап, құжаттардың толықтығын тексереді, қызмет операторларына көмектеседі және ведомство қызметкерлерін күнделікті рутинадан босатады.

Бұл жерде әңгіме дайын жауаптары бар чат-боттар туралы емес, нағыз ЖИ-агенттер туралы: олар процестің қадамдарын өздері орындайды — қабылдау, тексеру, бағыттау, жауап беру. Мемлекет осылайша нарыққа бағдар береді: егер қызметті күтусіз және қолмен тексерусіз алуға болатын болса, клиент бұл деңгейге тез үйреніп, оны барлық жерден күте бастайды — банктен де, құрылыс компаниясынан да, интернет-дүкеннен де.

Қазақстандағы бизнес иесі үшін бұл — сол тәсілді өз процестеріне қолданып көруге себеп: компаниядағы қандай өтініштер, тексерулер мен келісулер әлі де пошта мен мессенджерлерді қолмен талдауға сүйеніп тұр. Біз 1Cifer-де бизнестің мемлекетпен бір жолмен, бірақ жылдамырақ жүріп келе жатқанын көреміз: әр лауазымға компания деректері бойынша жауап беріп, өз процестерін өзі жүргізетін жеке агент пайда болуда.