eGov GPT расширят до 150 госуслуг к концу года

По данным inbusiness, в Казахстане до конца года через eGov GPT планируют запустить 150 государственных услуг. Сегодня с помощью искусственного интеллекта доступна 51 услуга, то есть набор должен вырасти почти втрое.

Граждане начинают решать вопросы с государством в диалоге с ИИ-помощником, а не в очереди и не в поиске нужного раздела на портале. Когда привычка закрепится, те же ожидания перенесут на частные компании: быстрый ответ, понятный язык, минимум ручных шагов. Для бизнеса это скорее сигнал о сдвиге в поведении клиентов, чем новая обязанность.

Выпишите пять вопросов, которые клиенты и сотрудники задают вам чаще всего, и прикиньте, сколько времени уходит на ответ на каждый. Именно такие повторяющиеся вопросы стоит отдавать ИИ в первую очередь. Принцип «спросил — получил ответ» работает и внутри компании: в 1Cifer руководитель задаёт вопрос простым языком и получает ответ по данным 1С, CRM и банка.